元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典

大和出版（文京区）
土井美和　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2021年11月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784804718859

内容情報

[BOOKデータベースより]

伝え方ひとつで会話が広がり、大きな売上げに繋がる！歓迎・声かけ・ヒアリング・商品提案・クロージング・見送りｅｔｃ．全５０シーンを徹底解説！

はじめに　“無難なフレーズ”では、お客様の心は動かない
第１章　笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます―定型文をアップデートする
第２章　「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです―答えやすい質問で、真のニーズをひき出す
第３章　「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます―主体的に考えて、チャンスを逃さない
第４章　「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません―言いづらいことほど、さらりと言いかえる
第５章　「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです―未来を見せて、安心してもらう
第６章　関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください―たったひと言で、また会いたいと思われる
おわりに　「言葉にする」から手に入る、かけがえのないもの

[日販商品データベースより]

つい、「何かお探しですか？」「サイズ違いもありますので」「大人気の商品です」など定型文を使い回していませんか？ “無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説