ユーザーの「心の声」を聴く技術

ユーザー調査に潜む５０の落とし穴とその対策

技術評論社
奥泉直子　

• 価格: 2,508円（本体2,280円＋税）
• 発行年月: 2021年04月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784297119959

内容情報

[BOOKデータベースより]

「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する。２００件を超えるプロジェクト、１４００ユーザーとの対話でわかった！

第１章　計画を練る―目的設定と手法選びの落とし穴（目的が予算消化じゃダメなの？　目的設定その１；ただ「やりたい」だけでは先へ進めない　目的設定その２　ほか）
第２章　ユーザーを集める―リクルーティングの落とし穴（ユーザーを集めるのに２週間もかかるの？　段取りその１；「まず５人」ですよね？　段取りその２　ほか）
第３章　本番に備える―おざなりな準備の先にある落とし穴（「教えてください」と言ったら怒鳴られる　予習；事前にガイドを共有してもらえず青ざめる　リサーチガイドづくりその１　ほか）
第４章　ユーザーと向き合う―いざ本番！セッション中の落とし穴（早口でまくし立てて、結局余分に時間を食う　心構えその１；エライ人がいっぱい観察に来て緊張マックス　心構えその２　ほか）
第５章　データを読み込む―すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴（生データに戻れるようにしておかずに地獄を見る　データの整理その１；印象的なデータが頭にこびりついて離れなくなる　データの整理その２　ほか）

[日販商品データベースより]

【「こうしてほしい」を鵜呑みにするから失敗する】

ユーザーが今、どんな商品やサービスを望んでいるのか。
その答えは、ユーザーの発言からは出てきません。

なぜならその答えは、ユーザーが意識していなかったり、言葉にできなかったりする「心の声」に真摯に耳を傾けた末に、自分でつかみ取るものだからです。

ユーザー調査は、そうやってユーザーから「ヒント」をもらうための手法のひとつです。
しかし、いざ調査しようとしても、さまざまな問題が立ち起こります。

・手法を選ぶところでもめてしまう
・「なんかちがう……」って感じの人が来ちゃった
・ユーザーがぜんぜんしゃべってくれない
といった現場でのすったもんだ。それに加えて、人間の認知の歪みも邪魔をしてきます。

本書は認知科学に基づき、ユーザー調査に潜むさまざまな落とし穴とその対策から、質の高い調査を実現する方法を解き明かします。

「ユーザー調査をはじめたい」「現場で困っている」「質を高めたい」、すべての方へ。
200件を超えるプロジェクト、のべ1,400ユーザーとの対話でわかった！
【ユーザー調査、「超」実践の書】

【目次】
第1章　計画を練る　〜目的設定と手法選びの落とし穴
第2章　ユーザーを集める　〜リクルーティングの落とし穴
第3章　本番に備える　〜おざなりな準備の先にある落とし穴
第4章　ユーザーと向き合う　〜いざ本番！ セッション中の落とし穴
第5章　データを読み込む　〜すべてを台無しにする分析と解釈の落とし穴