ＤＸ時代のサービスデザイン

「意味」の力で新たなビジネスを作り出す

丸善出版
廣田章光　布施匡章　

• 価格: 3,080円（本体2,800円＋税）
• 発行年月: 2021年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784621306055

内容情報

[BOOKデータベースより]

デザイン経営の導入に不可欠な思考法を身につけるための１０章。

１部　サービスデザインとは：基礎（サービスデザインの全体像を理解する；サービスの特性を理解する）
２部　サービスデザインの実践：顧客理解（体験をデザインする；顧客を理解する；インサイトを生み出す）
３部　サービスデザインの実践：事業創造（コンセプトを創る；アイデアを生み出す；体験のプロトタイプを創る）
４部　サービスデザインによる経営：発展（デジタルトランスフォーメーションを理解する；サービスデザインの組織導入）

[日販商品データベースより]

DX時代の経営には、社会環境の変化に伴う人々の問題を発見し、その問題をデータとデジタル技術によって解決し、新たな市場とビジネスモデルを創造することが求められる。サービスデザインはその実践に不可欠な思考法である。サービスデザインとは、文字どおりサービスをデザインすることだが、サービスとは人間活動のすべてを指す点に注意が必要である。つまり、サービスを受ける人間の体験と感情の価値を最大化するように、提供側の活動をデザインすることがサービスデザインである。

本書はそれらサービスデザインをいまだに経営、マーケティングの業務へ導入できていない企業や、行政担当者、起業意欲のある学生に向けた、導入指南書であり、初学者用の教科書。

※著者陣らによるYouTubeアカウント（Marketing design X Lab.）では、本書の解説動画もご覧いただけます。