絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック５３

ゴマブックス
神岡真司　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2020年08月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784814922178

内容情報

[BOOKデータベースより]

沈黙／ギャラリー効果／シャットアウト／秘密録音／救援依頼…ａｎｄ　ｓｏ　ｏｎ！理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載！

第１章　カスタマーハラスメントとは何か（「絡み方」は千差万別のカスハラ！；「カスハラ」はこんなに増えている！　ほか）
第２章　カスハラの正しい防御と撃退法（アサーティブなふるまいを身につける；マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む　ほか）
第３章　悪質クレーマーへの「応酬話法」（「どうオトシマエつけるんだよ！」と言われたら；「お店は関係ないでしょ。あなたと私個人との問題なんだから！」と言われたら　ほか）
第４章　“事例で学ぶ”アサーティブな対処法（沈黙―カスハラのセリフには無反応を決め込む！；承認欲求の充足―カスハラ客の自尊心にはたらきかける！　ほか）
第５章　法律を味方につける（「軽犯罪法」；迷惑防止条例　ほか）