Ｏｎｅ Ｔｅａｍ×顧客戦略

なかなか現場に根付かないＣＲＭ・ＣＸを、７つのＳＴＥＰで定着させる！

同友館
齋藤孝太　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2020年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784496054815

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１部　顧客戦略の基本（時代とマーケティング；顧客戦略とマス戦略の違い；さまざまな顧客戦略の考え方；顧客戦略の勘所・課題）
第２部　顧客戦略の事例紹介（「メルセデス・ベンツ」の顧客戦略；「ヨネザワ」の顧客戦略；「＠ｃｏｓｍｅ　ＳＴＯＲＥ」の顧客戦略；「ニック」の顧客戦略）
第３部　顧客戦略の実務（顧客戦略の全体イメージ共有；顧客戦略の仕組みの見える化；理想的な顧客感情（行動）の設計；顧客戦略の教育プログラム；顧客接点の活動実践；顧客接点のチームＲＰＤＣ；顧客戦略の継続的な運用）

[日販商品データベースより]

これまでさまざまな「顧客戦略」が世に出てきました。CRM、顧客ロイヤリティ戦略、CX戦略、カスタマージャーニー戦略、MA……これらの言葉が出始めの頃は、その新鮮さから注目され、企業がこぞって導入しました。しかし、１年ほど経つと、ほとんどの企業で現場の成果（売上アップ）まで行き着いていないことがわかり、徐々に忘れ去られていきます。そして２，３年後にまた新しい「顧客戦略」が出てくる。それが繰り返されているのが現実です。

なぜ、顧客戦略は、企業の現場に根付かないのでしょうか？

採用した顧客戦略は正しくとも、顧客との接点である現場での“浸透度”が低く、成果を出すまでに行き着かなかったからです。顧客戦略が、本部と現場の間で空回りしてしまっているのです。
顧客戦略が成果まで行き着くカギとなるのは、採用した顧客戦略の良し悪しではなく、“現場の浸透レベル”です。
本書では、「７つのSTEP」を通して、顧客戦略が現場で運用できるようになる方法を明らかにします。