ホスピタリティの教科書 新装版

お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし

あさ出版
林田正光　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2020年03月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784866672076

内容情報

[BOOKデータベースより]

接客・サービスの現場で読み継がれているロングセラー。研修採用多数！お客様が「賢くなった」時代に知っておきたいこと。

１　最高のおもてなしを実現するために（「賢いお客様」；「気くばり」と「心くばり」　ほか）
２　スタッフへのホスピタリティ（「自分の周りは全員お客様」の意識が、すべてを変える；「従業員満足」は「顧客満足」の大前提　ほか）
３　ホスピタリティを実践する（「お客様のために」という視点を持ち続ける；お客様を適切に見分ける方法　ほか）
４　仕事で大切にしたいこと（お客様を愛しお客様の立場になって考えるには；もらい上手はおもてなし上手　ほか）

[日販商品データベースより]

「リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと」などのヒット作で知られる著者のロングセラーが新装版になって登場。長きにわたってサービスの現場で読み継がれるホスピタリティ、おもてなし実現のヒントをまとめる。