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[BOOKデータベースより]
日本サービス大賞受賞事例からひも解く、サービス事業改革。
序章 サービスの本質を科学する
第１章 裏方業界の風景を変えるサービス―限界の枠を外す
第２章 斬新なしくみのサービス―確信に変える
第３章 “儲からない”で成長するサービス―モデルを組み直す
第４章 一緒につくるサービス―ストーリーを描く
第５章 “その後”も進化は止まらない
終章 まぐれ当たりのサービス経営から卒業する