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お悩み解決!公務員のためのクレーム対応駆け込み寺

ぎょうせい
関根健夫 

価格
2,420円(本体2,200円+税)
発行年月
2019年06月
判型
A5
ISBN
9784324106549

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内容情報
[BOOKデータベースより]

大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第3弾!どうしたら納得してくれるの?上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説!!

第1章 こんなお客さまにどう対応する?(「クレームって何だろう―クレームが生まれる背景」;ケース1 息子さんの代理で来たお客さまが、申請内容を把握していませんでした ほか)
第2章 お客さまからこんなことを言われたら?(「サービスって何だろう―サービスの目的を知る」;ケース1 税金、負担金などの「金額が高い」と言われます ほか)
第3章 どうしてもわかってくれない理不尽なクレーマーへの対応は?(「クレームにはこのように対応する―最大限の努力を」;ケース1 「土下座すれば許す」と言われました… ほか)
第4章 こんなとき、どうしたらいいの?公務員のジレンマ(「不当要求への対応―ルールに沿った判断を」;ケース1 市営住宅での動物飼育は、禁止されているのですが… ほか)

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