伝説の創業者が明かすリッツ・カールトン最高の組織をゼロからつくる方法

Ｅｘｃｅｌｌｅｎｃｅ　Ｗｉｎｓ

ダイヤモンド社
ホルスト・シュルツ　ディーン・メリル　御立英史　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2019年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478107423

内容情報

[BOOKデータベースより]

組織づくり、人材育成、サービス哲学、徹底する力、クレド、サービス・スタンダード―この１４原則から卓越したサービスが生まれた。ゼロから育て上げた創業者初の著書が待望の邦訳！

１　お客様に接するときの最良の方法（お客様の身になって考えることを追究する；顧客サービスをすべての社員の仕事にする；４つの重要課題に集中する；苦情対応に最高レベルの注意を払う；お客様の３タイプを熟知する）
２　組織を磨く日々の努力（社員は単なる労働力ではない；いちばん大事なことを最初に伝える；徹底的に繰り返す；部下の心に熱い炎をともす；社員と会社の間の壁を乗り越える）
３　リーダーの本当の仕事（どんなリーダーが求められているか；なぜビジョンが必要か；リーダーは精神論ではうまくいかない；仕事への愛と報酬）