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[BOOKデータベースより]
１ サービススタッフの資質（必要とされる要件；従業要件）
[日販商品データベースより]２ 専門知識（サービス知識；従業知識）
３ 一般知識（社会常識）
４ 対人技能（人間関係；接遇知識 ほか）
５ 実務技能（問題処理；環境整備 ほか）
サービス接遇検定３級の審査基準を分かりやすく解説したテキスト。五肢択一の過去問題の解説は、適当・不適当となる根拠を丁寧に説明しており、一層の理解力がつきます。また、身に付けた知識を別角度から確認できるよう、「サービススキルワンポイント」や「Case study」を設けました。さらっと読むだけでもサービスマインドが磨かれます。