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[BOOKデータベースより]
日々の仕事で使えるマナーの「全国共通」3ステップを磨く!「新人とトレーナーの会話から「基本マナー」の大切さを体感する」「なぜ、そのマナーが生まれたのか、いまの「かたち」になったのかを知る」「自信をもって行動するために必要なマナーの常識とルールを学ぶ」
01 印象(挨拶・身だしなみ)
02 振る舞い(立ち居振る舞い・名刺交換)
03 言葉づかい(尊敬語・丁寧語・謙譲語)
04 コミュニケーション(聞き方・話し方)
05 応対マナー(来客への応対)
06 電話応対のマナー(電話でのやりとり)
07 通信のマナー(メールとビジネス文書)
08 おもてなしのマナー(接待)
特別付録1 会話がはずむ「食事マナー」の基本
特別付録2 気持ちに寄り添う「冠婚葬祭マナー」の基本