絶対に身につけたい本物の接客

ＡＳＵＫＡ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ　１９８８ー５

明日香出版社
菊地麻衣子　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2018年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784756919885

内容情報

[BOOKデータベースより]

マニュアル通りではお客様は満足しない。ネット時代でも必要とされるのは、あなたにしかできない心に響く接客。客単価・リピーター・紹介率アップ！元ＪＡＬのＣＡ・日本一の高級会員制ホテルのコンシェルジュが教えます。ホスピタリティを磨こう！お客様から信頼される・必要とされる人になる。

１　接客に対する「姿勢と心得」
２　接客は準備が大切
３　絶妙な「声のかけ方・提案の仕方」
４　心地よい「言い回し・立ち居振る舞い」
５　リピーターを増やすためには
６　チームで接客をワンランクアップする

[日販商品データベースより]

接客のプロフェッシナルを目指そう！

集客努力をしても、なかなかお客様は増えてくれない。
それならば、一流のおもてなしとホスピタリティで、
お客様により多くのお金を落としてもらい、リピーターとなってもらうことが得策です。
普段の接客のもう一つランク上の対応をしましょう。

「本物」とは見せかけでなく、実質を備えていること。
マニュアルに載っているように、いくらスマートに立ち居振る舞い、美しい言葉遣いを使用していても、
実質を兼ね備えていなければ「本物」とは言えないということです。

「本物の接客」を実現している方々は「職人」に似ています。
その「接客の職人」は決して高級な舞台で落ち着いた対応をされる方ばかりではありません。
食堂のお母さん、八百屋さん、クリーニング屋さん、保険の営業マン……。
実質を備えたプロフェッショナルとして自分の流儀を持っていて、それぞれのフィールドで輝いています。

本書では、著者自身のCAやコンシェルジュなどの経験と、接客の職人たちを通して学んだ
マニュアルを超えた本物の接客について解説します。
「常識レベル」として接客業のあるべき姿をまとめ、「本物レベル」としてマニュアルを超えた接客についてまとめました。
これらをマスターすることにより、リピーターが増えや客単価もUPすることができるようになります。