ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法

日経ビジネス人文庫　て８ー１

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
ディズニー・インスティチュート　月沢李歌子　

• 価格: 935円（本体850円＋税）
• 発行年月: 2018年02月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784532198510

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービスこそディズニーのすべて―驚異の顧客満足度とリピーター率を誇るディズニーが、独自手法を徹底解説。あらゆる企業が目標とする究極のサービス精神は、いかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？究極の満足を実現する全テクニックをディズニー自らが紹介した大ベストセラー、待望の文庫化！

１章　サービスこそディズニーのすべて
２章　ゲストを知ることがマジックのはじまり
３章　キャストが起こすディズニー・マジック
４章　感動を体感してもらう空間づくり
５章　ディズニー・マジックは入口から
６章　魔法のサービスを実現させる

[日販商品データベースより]

■累計８万部突破のベストセラー、待望の文庫化！
驚異のリピーター率を生み出す
ディズニー独自の顧客サービス手法の極意を
ディズニー自身が初めて明らかにした
ロング＆ベストセラー！

■つねにお客様の期待を超え、
徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、
高い顧客満足度を達成しつづけてきた。

■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ
一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない――
世界中の企業が目標とする究極のサービス精神は
いかにして世界中のディズニーランドで共有され、
従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？

■ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に
独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきた
ディズニー・インスティチュートがすべて明かす
お客様を感動させる最高の方法。