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- コールセンター白書 2017
-
- 価格
- 13,200円(本体12,000円+税)
- 発行年月
- 2017年10月
- 判型
- A4変
- ISBN
- 9784865941098
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[BOOKデータベースより]
第1章 コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題(センターマネジメントの現状と課題;コールセンター/CRM関連IT市場動向 ほか)
[日販商品データベースより]第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ;運営 ほか)
第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要と業種比較;通信販売 ほか)
第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向;国内主要アウトソーサー一覧)
第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況;地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧 ほか)
企業にとって重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。
200社超のコールセンター運営企業が回答した実態調査では、センター運営における課題を的確に抽出しています。
また、1200名のコールセンター利用経験のある消費者には、「コールセンターにおける顧客体験」を聴き、その結果を集計、レポート。
主要アウトソーサー(テレマーケティング事業者)の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、
運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、IT市場調査などを収録しています。