なぜか「クセになる」ホテル東横インの秘密

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
荻島央江　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2017年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784822237363

内容情報

[BOOKデータベースより]

全５万室が同じ間取り。ＧＷもお盆も値上げなし。制服はガンダム風。毎朝、手づくりのおにぎり。支配人の９７．５％が女性。客室数日本一、会員数４５０万人、隅から隅まで理由があった！

第１章　「私がやります」帰ってきた跡取り娘―テレビ画面に映る父の姿を見た瞬間、「私がやらなきゃ」と電流が走った
第２章　なぜ「１泊６０００円」でも快適なのか？東横インの秘密５１―面白トリビアと予約時からチェックアウトまで知って得する快適利用術（顧客満足を高める；生産性を高める；モチベーションを高める；効率アップ＆コスト削減）
第３章　世界中どこに行っても東横イン―２０１５年５月、全店全室（４万８８３１室）満室達成！ギネス世界記録認定までのドキュメント

[日販商品データベースより]

客室数5万989室、日本最大のホテルチェーン、東横イン。（※注）
“出張族の味方”として、ビジネスパーソンに人気です。
泊まったことはなくても、白地に青い文字で「東横INN」と書かれたロゴマークに、
見覚えがある方は多いのではないでしょうか。

もし東横インに泊まることがあったら、ホテルの外観からロビー、
客室、スタッフまでつぶさに観察してみてください。
「顧客満足」「従業員の生産性とモチベーション」「収益力」の3点を
最大限に高めるため、編み出された数々の工夫に気づくはずです。

たとえば、
・全５万室が同じ間取り
・毎朝、無料のおにぎりを提供
・ゴールデンウィークもお盆も値上げなし
・支配人の97・5％が女性
・「ガンダム風」と言われる制服
・・・こういった工夫には、隅から隅まですべてに理由があるのです！

本書では、そんな東横インの様々な工夫、取り組みを徹底解説します。
そこには、日々の業務改善のヒントが満載。
ホテル業界だけでなく、広い分野のビジネスパーソンにお勧めしたい１冊です。

　　　　　　　　　　　　　　　　※2017年1月5日付、「国際ホテル旅館」全国ホテルチェーン客室数ランキングより

≪主な内容≫
第１章　「私がやります」 帰ってきた跡取り娘　　　
　テレビ画面に映る父の姿を見た瞬間、「私がやらなきゃ」と電流が走った
　＜コラム＞東横インができるまで
　　　　　　　　ビジネスホテルのパイオニア、創業者・西田憲正の頭の中
第２章　なぜ「１泊 6000円」でも快適なのか？ 東横インの秘密51
　面白トリビアと予約時からチェックアウトまで知って得する快適利用術
【顧客満足を高める】
　東横インというあえて紛らわしいホテル名にした？！／
　トレードマークの青いネオンは、　最寄りの駅のホームから必ず見える？！　ほか
【生産性を高める】
　チェックインとチェックアウトのときのフロントスタッフが同じ？！／
　店舗のスタッフはすぐに現場に立つ？！　ほか
【モチベーションを高める】
　1号店の支配人は、知り合いの飲み屋のママだった？！／
　平均　年齢48歳！ ホテル勤務未経験のママさん支配人が多数？！　ほか
【効率アップ＆コスト削減】カーペットが汚れた部分だけ替えられる？！／あえてゴージャ　スにしない？！　ほか
　＜コラム＞東横イン　強さの秘密　　　　　　
　　　　　　　　東横インのビジネスモデルとは
第３章 世界中どこに行っても東横イン
　2015年 5月、全店全室（4万8831室）満室達成！
　ギネス世界