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- 「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語
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日経BPM(日本経済新聞出版本部) 日経BPマーケティング
三枝理枝子- 価格
- 1,650円(本体1,500円+税)
- 発行年月
- 2016年10月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784532320829
[BOOKデータベースより]
お客様の「ありがとう」が聞こえてくる本当にあった物語、この会社で顧客を満足させるために取り組んでいる組織の仕組み、サービス力が上がるマネできポイント。『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、お客様から選ばれる、あの会社のサービスを実話とともに紹介。
加賀屋(大きな大きなバッグ;お風呂まで)
ANA―キャンディーよりも
三越伊勢丹(職場の約束;エバーグリーン)
コクヨ―お客様より一歩先に失敗する
資生堂(子連れでカウンセリング;カバーメーク)
カルビー―九十歳のファン
TOTO―親切が第一
NTT東日本(声よ、届け;最高の仲間)
プルデンシャル生命保険―母のひそかな想い
三菱日立パワーシステムズ―しっかりやれよ〔ほか〕
三越伊勢丹、コクヨ、資生堂…。あなたの職場も感動のストーリーを生む組織になれる。シリーズ16万部超『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、お客様から選ばれるあの会社のサービスを実話とともに紹介。
『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、サービスの現場の心温まる物語をもとに、おもてなしの心が備わる組織作りを解説!