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[BOOKデータベースより]
クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない!クレーム対応は議論に勝つことではない!良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載!
序章 クレームの種類と対応法の基本
[日販商品データベースより]第1章 クレームをスムーズに解決させる急所
第2章 クレーマーに打ち勝つための6つのコツ
第3章 心理トリックを活用した対処のコツ
第4章 不当な要求を回避する対応のコツ
第5章 悪質クレーマーを退治する最強の対処術
第6章 クレーム対応に役立つ効果的なフレーズ
クレーム対応は議論に勝つことではない。良いクレームは真摯に受け止め、悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載。クレーム処理のコツがつかめる1冊。