テラーのための店頭セールス声かけ読本

近代セールス社
近代セールス社　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2015年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784765020084

内容情報

[BOOKデータベースより]

だれでも使える『きっかけトーク』が満載！声かけによるコミュニケーションで、潜在ニーズに商品やサービスをマッチング。

第１章　好感度アップの接客術を身につける（場面別に理解するあいさつのポイント；正しい敬語の使い方と言葉づかいのＴＰＯ；配慮が必要なお客様とのコミュニケーション）
第２章　お客様への声かけで距離を縮める（お客様のライフステージ別の特徴；お客様の来店目的などからの声かけ）
第３章　通帳情報から声かけを実践する（通帳の利用状況からの展開例；通帳の取引履歴などからの展開例）
第４章　集めた情報からセールスを展開する（お客様の情報をチェックする；キャッチした情報のつなぎ方・残し方；取引拡大へのアプローチ）

[日販商品データベースより]

窓口にいらしたお客様のニーズに合わせた取引を展開するための具体策を、トーク例でやさしく解説！