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- お客様を虜にして離さない「ファンづくり」の法則
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売上が劇的にアップ!
- 価格
- 1,650円(本体1,500円+税)
- 発行年月
- 2015年06月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784804718132
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[BOOKデータベースより]
なぜ、お客様は“そこ”に通いつづけるのか?長く繁盛を支える「リピート客」はもとより、口コミを起こし、さらなる集客を呼び込む「口コミ客」を獲得する全ノウハウ。答えはすべてファンが知っている。
第1章 期待値を超える感動をつくる―「お客様目線」になることから始めよう
[日販商品データベースより]第2章 どの「強み」でファンの心をつかむか?―お客様にとってのナンバーワンを目指すヒント
第3章 ファンの心理を知っておこう―こうして応援してくれるようになる
第4章 お客様台帳のつくり方・使い方―どの方がファンなのかをきちんとつかむ
第5章 口コミしてくださる「うさぎファン」のつくり方―ちょっとした感動を巻き起こそう
第6章 リピーターになってくださる「カメファン」のつくり方―居心地の良さでいついてもらおう
第7章 小さいお店こそ、時流に乗ろう―口コミを起こすネット活用法
第8章 お店の雰囲気は、従業員で決まる―スタッフに良い店は、お客様にも良い店
第9章 シンプルだけど一番大切な法則―関心を持ってくれる人にしか、人は関心を持たない
なぜお客様はその店に通い続けるのか?繁盛店を支えるリピート客に加え、口コミを起こす“熱客”の作り方を解説。店長&オーナー必読。