督促ＯＬ修行日記

文春文庫　え１４ー１

文藝春秋
榎本まみ　

• 価格: 605円（本体550円＋税）
• 発行年月: 2015年03月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784167903176

内容情報

[BOOKデータベースより]

入金要請の電話をかけると、お客様から罵声の嵐…。日本一ストレスフルな職場・督促コールセンターに配属された著者は、入社半年後には体重が１０キロも減ってしまう。しかしある時、一念発起！気弱なＯＬがトホホな毎日を送りながらも、独自に編み出したノウハウで、年間２０００億円の債権を回収するまでの実録。

０１　ここは強制収容所？
０２　“ブラック部署”の紅一点！
０３　ストーカー疑惑と襲撃予告
０４　謎の奇病に襲われる…
０５　自分の身は自分で守る
０６　Ｎ本、大抜擢される
０７　自尊心を埋める
０８　濃すぎる人間修行
０９　センパイ武勇伝
１０　合コンサバイバル
１１　仕事からもらった武器と盾

[日販商品データベースより]

人見知りで気弱なOLが、年間二千億円の債権を回収するまで

「今度電話してきたらぶっ殺す！」日本一ツラい職場で、ストレスから心身共に衰弱しつつも一念発起、独自に開発した究極のメソッド。

01 ここは強制収容所？
1時間に60本の電話!?
耳をつんざき罵声で脳が凍死……
13名のイケニエたち
パンデミック勃発！

02��ブラック部署″の紅一点！
イケメンパラダイスの夢かぶれ……
海千山千の多重債務者たち
勤務時間は朝7時から終電!?
朝から戦争……
夜9時からは「手紙の時間」
ゴールデンウィーク後、涙の12連勤
督促OLのコミュ・テク！
その1 約束日時は相手に言わせる

03 ストーカー疑惑と襲撃予告

会社名を名乗れない苦悩
通報されそうに!?
初の指名電話は��襲撃予告″
ガソリンが撒かれていたことも……
そしてついに、爆破予告
大長編私小説を読むのも仕事
私、回収の才能なさすぎ!?
お客を信じてはいけない
督促OLのコミュ・テク！
その2「お金返して！」と言わずにお金を回収するテクニック

04 謎の奇病に襲われる……
やっぱり、心・因・性!?
カウンセリングはビジネスライク
そして、彼もいなくなった……
ユニクロパンツから紙パンツ
サークルのOB会で 93
キラ星のような同期たち
督促OLのコミュ・テク！
その3 いきなり怒鳴られた時に相手に反撃する方法

05 自分の身は自分で守る
先輩からワザを盗め
電話キョーフ症を脱出
小さな大発見
バディ交渉術！
お客さまトレード
悔しさと意地を捨てる
お客さまタイプ別攻略法
お金があっても払わない「論理タイプ」
督促女子のお客さま研究会
女子力は不可能を可能にする
督促OLのコミュ・テク！
その4 厳しいことを言う時のツンデレ・クロージング

06 N本、大抜擢される
生き残っているだけで、エライ
年間2000億の回収部署へ
入社半年で上司!?
コールセンターの青いあくま
また一人ダメに……
「N本さんごめん」去っていくオペレーターさんたち
同期が倒れた日
不幸になる仕事

07 自尊心を埋める
自尊心との闘い
感情労働はツライよ
エース・イケメンM井さんのメントレ
悪口辞典
怒鳴られることが待ち遠しい！
話し方に自信をつける方法
督促OLのコミュ・テク！
その5 クレームには付箋モードで反撃

08 濃すぎる人間修行
呪いの水晶玉
カネと泪と男と女
彼氏に湧き上がる怒り
悪いオンナにだまされて
心根