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[BOOKデータベースより]
特別な配慮や通常と異なる手続を必要とされるお客さまと接するときに起こりうるケースを取り上げ、CS対応のポイントを示す。CSの大前提、正確な実務に必要なさまざまな制度やルールに関する知識をわかりやすく解説。営業店の窓口担当・渉外担当から本部セクションまで幅広く活用できる1冊。
第1編 高齢のお客さまとのコミュニケーションとCS
第2編 高齢のお客さまとの金融取引
第3編 高齢のお客さまに相続が発生した場合の金融取引
第4編 未成年、養子のお客さまとの金融取引
第5編 外国人のお客さまとの金融取引
第6編 配偶者との離婚によって生じる法律問題