図解でわかる！ディズニー感動のサービス

中経の文庫　こー９ー１

ＫＡＤＯＫＡＷＡ
小松田勝　

• 価格: 660円（本体600円＋税）
• 発行年月: 2011年09月
• 判型: 文庫
• ISBN: 9784046028914

内容情報

[BOOKデータベースより]

創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。

第１章　お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること；お客様はゲスト、従業員はファミリー　ほか）
第２章　ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている；「コーテシー」がホスピタリティを生む　ほか）
第３章　実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ；「ゲストの立場に立つ」ということ　ほか）
第４章　感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける；完璧なハードへのこだわり　ほか）

[日販商品データベースより]

創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート・アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？秘訣に迫る。