道化師流コミュニケーションとサービス

生産性出版
大棟耕介　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2014年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784820120285

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　「道化師流」コミュニケーションのとり方―興味が「おもてなし」の原点
第２章　「身の丈」にあったサービスをする―当たり前のことこそコツコツ続けよ
第３章　先々のことを読んで行動する―「場当たりサービス」は「本物サービスではない」
第４章　「心地よい場」を上手に創る―相手があってこそ自分がいる
第５章　「相手のこと」を引き寄せよう―懐にもぐりこむ
第６章　「自分のこと」を信じよう―ニュートラル感覚を持つ
第７章　「いいサービス」には笑いがついてくる―「場」の居心地はいいのか？

[日販商品データベースより]

空気を読む、もぐり込む、引きつける…。クラウンの活動をしてきた中で得た考え方、すなわち「クラウンマインド」と、そのためのテクニックを紹介。全てのサービスパーソンに必要な考え方がここに。