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[BOOKデータベースより]
第1章 「道化師流」コミュニケーションのとり方―興味が「おもてなし」の原点
[日販商品データベースより]第2章 「身の丈」にあったサービスをする―当たり前のことこそコツコツ続けよ
第3章 先々のことを読んで行動する―「場当たりサービス」は「本物サービスではない」
第4章 「心地よい場」を上手に創る―相手があってこそ自分がいる
第5章 「相手のこと」を引き寄せよう―懐にもぐりこむ
第6章 「自分のこと」を信じよう―ニュートラル感覚を持つ
第7章 「いいサービス」には笑いがついてくる―「場」の居心地はいいのか?
空気を読む、もぐり込む、引きつける…。クラウンの活動をしてきた中で得た考え方、すなわち「クラウンマインド」と、そのためのテクニックを紹介。全てのサービスパーソンに必要な考え方がここに。