リッツ・カールトン「型」から入る仕事術

中公新書ラクレ　４８８

中央公論新社
高野登　

• 価格: 836円（本体760円＋税）
• 発行年月: 2014年03月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784121504883

内容情報

[BOOKデータベースより]

リッツ・カールトンの世界最高峰のサービスは、綿密に作り上げられた「型」に支えられている。笑顔、電話応対など誰もが今日から実践できることの紹介に始まり、知識やスキルだけではなく、人間力を具えたリーダーになるための条件にまで踏み込んで提言。仕事は「型」から入れ！一流のプロになるための秘訣。

第１章　日本で大切にされてきた型
第２章　型を身につける
第３章　サービスにおける一つ一つの型
第４章　リッツ・カールトンの型
第５章　組織の流れのなかの型
第６章　未来のリーダーの型―これからリーダーになる人へ
付録　サービスという型を超える瞬間―センターピンを見抜く

[日販商品データベースより]

前リッツ・カールトン日本支社長が明かす、一流のプロになるための秘訣とは。笑顔、声かけなど誰もがすぐ実践できることから、ただの従業員を超えた人間力をそなえたリーダーになるための条件にまで踏み込んで提言。