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価格：459円（本体417円＋税）
【2012年02月発売】
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[BOOKデータベースより]
第１章 コールセンターを取り巻く現状
第２章 コールセンターを構築する３つの柱と上位概念の重要性
第３章 運営フレームの構築
第４章 コールセンターにおける「人（人材）」の考え方
第５章 「結果を見る」ということ
第６章 実際の運用改善―組織視点で行うボトルネックの顕在化