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価格:1,980円(本体1,800円+税)
【2013年05月発売】
[BOOKデータベースより]
第1章 コールセンターを取り巻く現状
第2章 コールセンターを構築する3つの柱と上位概念の重要性
第3章 運営フレームの構築
第4章 コールセンターにおける「人(人材)」の考え方
第5章 「結果を見る」ということ
第6章 実際の運用改善―組織視点で行うボトルネックの顕在化