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[BOOKデータベースより]
サービス業（第三次産業）の重要性は高まる一方です。しかし、製造業に比べると、科的なアプローチは始まったばかりです。本書は、「サービス業においても標準化を利用して、生産性や競争力を高めることはできないだろうか」という問題を提起し、その可能性を考えるものです。
１ 進むサービス経済化とその実態
２ サービス業に標準化を導入する利点
３ サービス業の正体を知る
４ 標準化の正体を知る
５ 進むサービス業の標準化
６ 標準化を上手に使いこなす
７ どんなサービス業が期待できるか