売れる販売員の接客ルール

なぜあの人はお客様に好かれるのか
ＰＨＰビジネス新書　２６１

ＰＨＰ研究所
森田真実　

• 価格: 924円（本体840円＋税）
• 発行年月: 2013年02月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784569808598

内容情報

[BOOKデータベースより]

売れる販売員と売れない販売員の違いはなにか。それは「表現力」を身につけているかどうかにある。売れる販売員は「表現力」で自分の個性と人柄を魅力的に伝えて、お客様の心を確実につかんでいるのだ。本書では、販売接客指導の第一人者が売れる販売員になる「プロの販売スキル」をわかりやすく解説した。買わない時代に売りまくる、型通りのマナーを卒業した最高の接客術。

第１章　販売員の魅力を引き出す「表現力」の基本テクニック（魅力的なあなたをつくるキャラクター造形法；自由な発想であなたの表現を解放する）
第２章　「マインド」改革で表現力の土台をつくる（マナーの「型」から卒業する；「心の免疫力」を身に付ける　ほか）
第３章　「音声言語」と「身体言語」の表現力を高める（音声表現は最強の販売ツール；情報に付加価値をつける演出力　ほか）
第４章　お客様と良好な関係を築くコミュニケーション術（お客様と関係を築き、深めていく方法；お客様と“つながる”ということ）

[日販商品データベースより]

販売接客指導の第一人者が売れる販売員になる「プロの販売スキル」をわかりやすく解説。買わない時代に売りまくる、型通りのマナーを卒業した最高の接客術。伝説のカリスマ販売員が明かす、お客様とつながる力とは。