心をつかむ！誰からも好かれる話し方

魔法のコミュニケーション３８

学研パブリッシング Ｇａｋｋｅｎ
谷厚志　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2012年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784054054738

内容情報

[BOOKデータベースより]

「おもしろくなってきた」を口グセにする、「取り組み」「成長」「将来」をほめる、「失敗談」で心をつかむ、「Ｉ（アイ）メッセージ」が人を動かす。「話し方」を変えれば、人間関係はうまくいく。

第１章　「視点」を変える（「ルパン三世」が、ヒーローであり続ける理由；どうして子どもたちは、「クリーニング屋さん」になりたがるのか？　ほか）
第２章　「共感」する（１００回の「お詫び」より、１回の「共感」；部下にもっとも嫌われるのは、「話をさえぎる上司」　ほか）
第３章　「言葉」を変える（「すみません」を、「ありがとう」に変える；「ｓｏｍｅｄａｙ」という曜日は、やって来ない　ほか）
第４章　ほめる（「ありがとう」の花を咲かせよう；「あなたなら、できる」は、キング・オブ・ほめ言葉　ほか）
第５章　損して得取る（「損」を惜しまない人に、ファンは集まる；「感じ」て「動く」から、「感動」が生まれる　ほか）

[日販商品データベースより]

「クレーム対応」の達人が、日常のビジネスやプライベートで、人間関係を好転させるコミュニケーション術を紹介。たくさんの人に好かれる「話し方」など、心をつかむ方法が満載。ＤＶＤ−Ｖｉｄｅｏは館外貸出不可。