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- 誰からも嫌われない図解店員のマナー
-
- 価格
- 1,540円(本体1,400円+税)
- 発行年月
- 2012年07月
- 判型
- A5
- ISBN
- 9784861139703
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[BOOKデータベースより]
お客様のために良かれと思ってやっていること、実は不快に思われているかもしれません。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。
1 接客(接客の心構え;接客の5つの流れ ほか)
[日販商品データベースより]2 販売促進(販売促進でお客様にアピールを;店内の作り方 ほか)
3 店の数字(店の数字を理解すべき理由;「客数」「客単価」「買上率」でお客様の動向を見る ほか)
4 育成・採用(スタッフとのコミュニケーション;立場の違うスタッフとの接し方 ほか)
5 社会常識(「第一印象」でお客様をつかむ;正しい敬語の使い方 ほか)
悪いクチコミは良いクチコミの2倍以上の早さで広がっていく。お客様のために良かれと思ってやっていることは、実は不快に思われているかもしれない…。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。