［臨機応変！！］接客サービス完璧マニュアル

リンキオウヘンシリーズ　

大和出版（文京区）
関根健夫　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2012年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784804717814

内容情報

[BOOKデータベースより]

できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで。「ケース別」「お客さま別」対処法を満載。お客さまから「ありがとう」と言っていただける極意。

１　基本がわかればコワくない―まず知っておきたい接客のプロセス
２　これができれば一人前！―接客をするときの聞き方・話し方
３　お客さまの心をくすぐる―ワンランク上の接客テクニック
４　こんな場面ではどうする？―困ったときのトラブル回避法
５　こんな人にはどうする？―難しいお客さまとの上手な接し方
６　ピンチをチャンスに変える！―苦情が財産になるクレーム対応術

[日販商品データベースより]

実践ですぐに使える「ケース別」「お客さま別」対処法で接客の「困った」が解消。基本マナーからクレーム対応まで、ビジュアルでわかりやすく解説。お客さまから「ありがとう」と言っていただける極意がわかる１冊。