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- これだけは知っておきたい「電話応対マナー」の基本と常識
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スマートな受け答えがビジネスの幅を広げる!
- 価格
- 1,430円(本体1,300円+税)
- 発行年月
- 2012年02月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784894514812
[BOOKデータベースより]
そうか、電話ってこういうふうに出ればよかったんだ!ビジネスシーンで大きな差がつく、電話応対力。電話応対の心構え、声の出し方と話し方、クッション言葉、敬語の使い方、電話の出方、伝言の受け方、電話の切り方、相手の名前の伺い方、取り次ぎ方、アポイントメントの取り方、クレーム電話応対の仕方、携帯電話の受け方・掛け方―ビジネスシーンで必要とされる円滑な電話応対のノウハウをわかりやすく解説。
プロローグ―ビジネス電話の基本のキホン
1 電話の受け方・取り次ぎ方の基本
2 電話を受けるときのトラブルはこう解消する
3 電話の掛け方・話し方の基本
4 クレーム電話応対の基本
5 携帯電話のビジネスマナーの基本
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