内容情報
[BOOKデータベースより]
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お客様をリピーターに育てるためのとっておきのやり方とは？「お客様とのゆるいつながり」「名簿」「伝道」によって、他店へのお客様の流出を食い止めよう。
１章 お客様を育てる３つのしかけとは？
２章 顧客流出を止める、お客様とのゆるいつながり
３章 リピーターを育てる古典的手法、伝道で伝えるべきこと
４章 ニュースレターを経費倒れにしない方法
５章 ゆるいつながりを維持するための名簿づくり
６章 売上アップがすぐに達成できる“来店型店舗の接客トーク”
７章 リピーターを育てると新規集客の方法が見つかる
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著者は、電車も廃線になってしまった町に嫁ぎ、時計・眼鏡・宝石店の「店の嫁」として商売をはじめるや、大型店にとられてしまった顧客を定価販売で呼び戻し、地域シェア55％の来店型小売店に育て上げた人物。その秘訣はタイトルにもあるとおり、３つのしかけ。すなわち①「顧客とのゆるいつながり」、②「名簿」、③「伝道」（＝ニュースレター）の３つ。思えば書店業は、立ち読み客をも包含して、お客様とのゆるいつながりが活きる業態。本書が進める「手づくりチラシ」って、意外と書店来店客から求められているものなんじゃないかな…と思いを