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[日販商品データベースより]
行政苦情救済の仕組みは、民主主義を促進させる一定の役割を果している。著者が追究してきた行政苦情処理制度についての研究を踏まえて、社会的に弱い立場にある人々の人権尊重を基本にしたそのあり方を提言する。