声かけ・マナーポイントレッスン

介護・福祉・医療スタッフ必携
安心介護ハンドブック　８

ひかりのくに
篠田弥寿子　

• 価格: 1,100円（本体1,000円＋税）
• 発行年月: 2011年10月
• 判型: Ａ６
• ISBN: 9784564431180

内容情報

[BOOKデータベースより]

ご利用者・患者さまと、そのご家族との関係がみるみる良くなる接遇マナースキルアップの極意。接遇マナー基礎講座・チェックリストも。

プロローグ　１０の心の花束
１　介護・福祉・医療…声かけ・マナーポイントレッスン（４５）（朝のごあいさつ；朝の声かけ　ほか）
２　介護・福祉・医療…接遇マナー基礎講座１０（身だしなみの基本；身だしなみのチェックポイント　ほか）
基本マナーチェックリスト（電話応対；来客応対（受付）　ほか）
エピローグ（あいさつ言葉の前に「ハイオアシスヨ」；キーワードは「４つのＡ」）

[日販商品データベースより]

真心のこもった質の高いサービスを提供するためには、思いやりの心を伝えるマナーは必須といっても過言ではない。介護・福祉・医療スタッフと利用者とのコミュニケーションの基礎を、よくある場面を例に解説。