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内容情報
[BOOKデータベースより]
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組織の盛衰は、接客サービスのレベルで決まる。サービス大国日本で抜きん出るためのヒントがここに。
どうか私の働いている会社を訪問して下さい
感謝されることの幸せ
被災地のお年寄りに腹巻を送り続ける会社
金融機関というよりホスピタリティ業
祖国からの一番の贈り物
私も一緒に働きますから、どうかこの子を
社員の家族から愛される会社
あのお婆さんの髪を洗ってあげたい
小さな名刺の大きな貢献
頑固な父が口にした最期の言葉〔ほか〕
突然ですが、お客さまを惹き付けるために必要なものとは何でしょうか?魅力的な商品や立地条件なんかもあるかもしれませんが、その中で「サービス」も重要なファクターだと思います。本書は、著者が実際に経験したサービスの中から、様々な場所で体験し、見つけ、感動したサービスを百七事例掲載しています。サービス大国、日本で抜きん出るためのヒントが、この1冊にあります。