「困った人」の説得術

日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部） 日経ＢＰマーケティング
出口知史　伊東明　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2011年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784532316914

内容情報

[BOOKデータベースより]

不嫌機なあの人が変わる。評論家、職人、思考停止、現実逃避、近視眼。５タイプのクセ者を“使う”技術。

序章　なぜ「困った人」が生まれるのか？
第１章　評論家クレーマーは「行動」させろ
第２章　職人クレーマーは「持ち上げろ」
第３章　思考停止クレーマーには「共感」しろ
第４章　現実逃避クレーマーは「いったん逃がせ」
第５章　近視眼クレーマーには「失敗」させろ
終章　自分が「困った人」にならないために―プロ人材との比較

[日販商品データベースより]

他人の仕事には手を貸さない、何でも批判してアイデアを潰す、既得権を守るために話し合いに応じない…。仕事にブレーキをかける職場の「難敵」を強力な味方に変える、５つのコミュニケーション・スキルを伝授。