不可能を可能にするビジネスの教科書

星野リゾート×和田中学校

筑摩書房
藤原和博（著述家）　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2011年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784480878373

内容情報

[BOOKデータベースより]

「お客様の期待を超える」ことがリピーターを増やす大原則であることは、誰しも疑いの余地はないはずだ。簡単に言えば、日本のそこここで、あらゆる商品やサービスの付加価値が上がって「お客様の期待を超える」ことができれば、日本の沈滞は払拭される。

序章　不可能を可能にする―星野リゾートと和田中学校の共通点
第１章　なぜ「リゾナーレ」は予約が取れないのか？―そのマネジメント１
第２章　なぜ和田中学校は抽選になってしまうのか？―そのマネジメント２
第３章　なぜ勝ち目がないかもしれない戦に先陣を切れるのか？―子どものころのこと
第４章　なぜ休日休暇を一緒に取るのか―日本人は改宗できるのかその１
第５章　なぜいっせい授業を変えられないのか？―日本人は改宗できるのかその２
終章　二大政党は次のような政策論争をせよ！―「欧州型保障社会」か「米国型自由市場」か？それを超える「日本流保障型自由闊達社会」を

[日販商品データベースより]

旅館も学校も、流行る原則は一緒。旅館・リゾートを再生する達人・星野佳路と、公立中学を蘇らせた教育界の風雲児・藤原和博のふたりが、組織を変え、個人の意識を変えたマジックの「タネ」を明かす。