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[BOOKデータベースより]
H&Mのフィッティングルームはなぜキャッシャー近くにあるのか?ユニクロ、マクドナルド、ヤオコー、サウスウエスト航空…。これらの企業に共通しているのは、「安売りしないで儲かる仕組み」をつくっていること。仕組みをつくれば、確実に売り上げは上がる。
第1章 なぜ日本企業は安売りに走るのか?
第2章 ユニクロ独り勝ちの理由
第3章 外資企業の高収益を生み出す方程式
第4章 顧客満足より大切なもの―サウスウェスト、マクドナルド、ユニクロの事例から
第5章 日本の小売企業に必要な3つの要素
第6章 社員志向の会社をつくり上げる6つのステップ
第7章 こうすれば、仕事が楽しくなる
現場を支える働く人へのメッセージ