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[BOOKデータベースより]
1部 基礎的概念(ツーリズム・ビジネスとその本質;サービス・マーケティング;サービス・マネジメント;ツーリズムにおけるEサービス―情報リッチネスによる限界と可能性について)
2部 実証的研究(ポスト・マス ツーリズム―アウトバンドの多様化とSITの事例による考察;クルーズ・シップ・ツーリズム(統計編;マネジメント編―顧客満足度の構造と収益管理);デスティネーションにおけるアクティビティ・マネジメント―快楽消費のための観光資源としてのアクティビティー)