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- エンゲージメント・マネジメント戦略
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職場と会社に社員が“ほれこむ”経営
日経BPM(日本経済新聞出版本部) 日経BPマーケティング
稲垣公雄 伊東正行- 価格
- 1,980円(本体1,800円+税)
- 発行年月
- 2010年04月
- 判型
- B6
- ISBN
- 9784532316082
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[BOOKデータベースより]
業種・業態を超えた、できるマネージャーを作る。ザ・リッツ・カールトン大阪、亀田メディカルセンター、伊那食品工業、川越胃腸病院、ネッツトヨタ南国、NTTデータ―。優良企業に共通するES(従業員満足)→CS(顧客満足)→高業績のプロセスを解明し、実践の具体策を提示する経営戦略の書。
“見えざる資産”強化に向けたエンゲージメント・マネジメント戦略の重要性
[日販商品データベースより]第1部 エンゲージメント・マネジメント戦略とは(CS、ES向上とエンゲージメント度向上の重要性;ES・CS・業績を向上させる従業員エンゲージメント・マネジメントモデル;エンゲージメント組織戦略の展開事例;エンゲージメント・マネジメント戦略とその効果)
第2部 エンゲージメント・マネージャーとは(こんなマネージャーが組織をだめにする;エンゲージメント・マネージャーが実践する従業員エンゲージメント戦略;マネージャータイプ分類とタイプごとの課題)
第3部 エンゲージメント・マネジメント戦略の実践(エンゲージメント・マネージャーの実践力―五つのポイント;エンゲージメント組織戦略実践のための具体策)
顧客満足=CS重視だけでは企業は成長しない。従業員満足=ESとCSを同時達成するエンゲージメント・マネジメントが必要だ。数多くの事例を交えて、エンゲージメント・マネジメント成功の条件を解説する。