史上最強の電話応対のマナー

こんな時どう言う？

ナツメ社
古谷治子　

• 価格: 1,430円（本体1,300円＋税）
• 発行年月: 2010年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784816348624

内容情報

[BOOKデータベースより]

ビジネス電話の基本マナー、すぐに使える場面別フレーズ、クレーム電話のスマートな対応。電話対応のスキルをアップ図り、ビジネスに活用する。

１　ビジネス電話の基本
２　話し方・言葉遣いの基本
３　電話を受ける
４　電話をかける
５　携帯電話・ＦＡＸのマナー
６　さらに磨きをかける電話応対
７　クレーム電話への応対
８　電話応対に活かせる話し方・聞き方のマナー
電話応対フレーズ集

[日販商品データベースより]

ビジネスでの電話応対をスムーズにする基本マナーから、使えるフレーズ、ビジネスを円滑に進めるための電話スキルまでを紹介。シーン別に正しい会話例を挙げて、ポイントを解説。言葉遣いやトラブル対処法も解説。