クレームストーカー対策マニュアル

誰も知らなかった

総合法令出版
平塚俊樹　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2010年02月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784862801937

内容情報

[BOOKデータベースより]

激増している凶悪クレーマーに対抗せよ！これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは？クレーム対策が企業の命運を左右する。

プロローグ　クレーム対応が企業の経営を左右する！―恐るべきクレームストーカーの実態とは？
第１章　組織犯罪に対抗するには地域の警察と協力しよう―放置自転車処分から予想もしない窮地に！
第２章　地域の自治会や商店会とコミュニケーションすべし―接客業を悩ませるクレーマーの手口とは？
第３章　ストーカーは「対応しないという対応」で防御せよ―恐怖のクレームストーカーの目的はどこに？
第４章　「個人情報保護法」の悪用はこうやって阻止せよ―ネットやメールを介して社員が狙い撃ちに！
第５章　トラブル解決のキーになるのは消費生活センターだ―抗弁権の接続をかけられたらいかに対抗すべきか？
第６章　クレーム対応に費用対効果を期待する企業は潰れる―アフターサービス会社の悪評から顧客離れが！
第７章　地域住民の理解と共感なくして店舗の存続あらず―騒音裁判で地域住民に勝つとどうなるか？
第８章　ブランドの価値を大事にしない企業に明日はない―商標を使用する企業の倒産でクレーム続出！
エピローグ　誰も知らなかったクレーム対応の技術！―企業を守る完全マニュアルはこれだ！

[日販商品データベースより]

クレーム対応が企業の経営を左右する。クレーム対策において目覚しい成果を上げてきた著者が、真に企業を守る効果的なクレーム対策を伝授。法的手段による発想を超越し、合法的な手立てで対処する方法を解説。