顧客対応力経営

小さな会社だからこそ出来る！

幻冬舎メディアコンサルティング 幻冬舎
桐山秀樹　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2009年11月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784344996830

内容情報

[BOOKデータベースより]

半導体メモリ書き込みサービスの株式会社ロムテックに見る経営手法。「価格競争」が厳しいからこそ！なかなか「差異化」できないからこそ！「特別な仕事」ではないからこそ！小回りの効く「小さな会社」だからこそ！大企業にも負けない「経営」がある。

はじめに　日本の９９．９％を占める、「中小企業」だからこそ
第１章　中小企業だからこそ「磨き抜くべき四つの柱」
第２章　絶対に売り込まない「奉仕営業」で磨く顧客対応力
第３章　顧客の窮地を救う「感動品質」で魅せる顧客対応力
第４章　敢えて非効率化して鍛え抜いた「現場力」による顧客対応力
第５章　行動型社員という「人間力」で創る究極の顧客対応力
第６章　顧客が味方になる「顧客対応力経営」で大組織に勝つ！
おわりに　もっともっと、「中小企業」だからこそ

[日販商品データベースより]

価格競争が厳しいからこそ、なかなか差異化できないからこそ、特別な仕事ではないからこそ、小回りの効く小さな会社だからこそ、大企業にも負けない経営がある。小さくて強い会社、ロムテックの経営手法に学ぶ本。