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かんき出版 ファーガル・クイン 太田美和子
メーカーも小売もサービス業も“顧客志向”が利益を生み出す―この店にまた来たくなるブーメランの法則。
サービス業ならシステム重視をやめなさい―顧客志向レジのそばにお菓子を並べるのはやめなさい―リピートビジネスサラダが半分になったら少し小さな皿に移し替えなさい―顧客感覚野菜や果物をなんでもパックするのはやめなさい―顧客理解他店で買ったビンの回収は喜んで受けなさい―顧客聴取お客さまに聞きたくないことを必ず聞きなさい―苦情収集顧客モニターには不平不満をいわせなさい―モニター会議うまい苦情対応を考えるのはやめなさい―苦情歓迎断りたいときこそお客さまを名前で呼びなさい―「人」感覚お客に声をかけられるように売場に出て行きなさい―顧客接近レジ下のカーネーションを一本そっと手渡しなさい―非日常主義時にはレジ袋ではなく空き箱を差し上げなさい―非数値志向
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1位
又吉直樹
価格:1,320円(本体1,200円+税)
【2015年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
メーカーも小売もサービス業も“顧客志向”が利益を生み出す―この店にまた来たくなるブーメランの法則。
サービス業ならシステム重視をやめなさい―顧客志向
レジのそばにお菓子を並べるのはやめなさい―リピートビジネス
サラダが半分になったら少し小さな皿に移し替えなさい―顧客感覚
野菜や果物をなんでもパックするのはやめなさい―顧客理解
他店で買ったビンの回収は喜んで受けなさい―顧客聴取
お客さまに聞きたくないことを必ず聞きなさい―苦情収集
顧客モニターには不平不満をいわせなさい―モニター会議
うまい苦情対応を考えるのはやめなさい―苦情歓迎
断りたいときこそお客さまを名前で呼びなさい―「人」感覚
お客に声をかけられるように売場に出て行きなさい―顧客接近
レジ下のカーネーションを一本そっと手渡しなさい―非日常主義
時にはレジ袋ではなく空き箱を差し上げなさい―非数値志向