ゴールド・スタンダード

ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー
Ｔｈｅ　ｎｅｗ　ｇｏｌｄ　ｓｔａｎｄａｒｄ．

ブックマン社
ジョセフ・ミケーリ　月沢李歌子　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2009年04月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784893087140

内容情報

[BOOKデータベースより]

洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。

リッツ・カールトン経験
方針１　定義し、磨きをかける（基礎を築く：コア・アイデンティティと文化を伝える；適合性を高める）
方針２　信頼して権限を与える（人材を選び抜く；信頼の問題）
方針３　大切なのはあなたではない（他人に焦点を当てたビジネスを作り上げる；現場の視点を支持する）
方針４　ワオ体験を届ける（ワオ：究極の顧客経験；ワオ体験を作り出す）
方針５　消えない足跡を残す（志し、成し遂げ、教える；持続可能性と管理）
続いていく印象
日本語版特別収録ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣

[日販商品データベースより]

大不況でも揺るがない企業の秘密、それはリーダー力だった。世界一流のリーダーシップの秘密を明かし、全米でベストセラーとなったリッツ・カールトン最新本を遂に翻訳。どの企業でも実践できるヒントが満載。