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[BOOKデータベースより]
第1章 感性を磨く人は必ず伸びる
[日販商品データベースより]第2章 “声にされないニーズ”をキャッチする
第3章 お客様を幸せにする「内なる絆」
第4章 笑顔と挨拶は、心の扉を開くカギ
第5章 絆を生み出すブランドの力
第6章 絆は世代を超えて
人間関係を紡ぐ大きなカギは、ホスピタリティの心。相手を理解したいという気持ち、言葉のキャッチボール。コミュニケーションを重ね、「感性のレーダーとアンテナ」を磨いて絆を育む方法を説く。