電話応対の基本スキル

社会人ならばマスターしておきたい
ヒューマンブランドシリーズ　第５弾

カナリアコミュニケーションズ
山元聡子　ブレインワークス　

• 価格: 1,100円（本体1,000円＋税）
• 発行年月: 2008年08月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784778200770

内容情報

[BOOKデータベースより]

社会人になったらこれだけは覚えておきたい電話応対の基本。電話応対であなたの会社は変わります！電話応対は、広告・宣伝、ブランディング、ＣＳ活動に匹敵する企業の戦略活動なのです。

１　心構え編（会社のイメージはあなたがつくる；電話は立派な営業活動　ほか）
２　基本実践編（電話の受け方のポイント；電話のかけ方のポイント　ほか）
３　感じの良い話し方・聞き方編（否定形を肯定形に変えよう；命令形を依頼形に変えてみよう　ほか）
４　こんなとき、あなたならどうする！？（会社のパンフレットを送ってほしいと電話があった！；お客様の声が小さく、周りの雑音などで聞き取りづらい！　ほか）
基本スキルをアップする使える！マル得シート（ビジネス敬語トレーニングシート；ビジネス敬語トレーニングシート（回答）　ほか）

[日販商品データベースより]

社会人としてこれから磨きをかけていく人に向けて、電話応対の心構えをはじめ、実践編としてスキル習得のためのポイント、そして好感度を上げるためのコツなどをわかりやすくまとめた１冊。