「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法

売っても売れない時代の新・マーケティング戦略
ＰＨＰビジネス新書　０６８

ＰＨＰ研究所
服部隆幸　

• 価格: 880円（本体800円＋税）
• 発行年月: 2008年09月
• 判型: Ｂ４０
• ISBN: 9784569701738

内容情報

[BOOKデータベースより]

いまや製品は成熟してしまっている。機能で差別化することは難しい。各社が磨いてきた「売る技術」も、通用しなくなってきている。しかも、人口が減少し、市場規模は逓減している。そんな時代に必要なのは「顧客をケアする技術」だ。顧客が主役の時代になったのだ。本書では、顧客をケアするとはどういうことなのかを解説する。さらに、それを形式知化することで顧客ケア企業になる方法も解説。

第１章　ポイントが敗れる日
第２章　１回しか売れない本当の理由
第３章　顧客をケアするための原則
第４章　顧客ケア企業になるために
第５章　顧客を育成するシナリオを描く
第６章　変わる営業変わるメディア
第７章　顧客ケア企業はもう動き出している

[日販商品データベースより]

お客様が１回しか買ってくれないのは、「１回だけ買ってくれればいい」という戦略をとっているからだ。本書では、顧客をケアするとはどういうことなのかを解説。さらに、生涯の顧客を作る顧客ケアの方法も解説する。