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[BOOKデータベースより]
傾聴について知ることは、「聴く者」「話す者」を理解し、豊かな人間関係を築くことでもある。良好なコミュニケーションづくりに役立ち、傾聴を知るためのわかりやすいケーススタディを収録。
第１章 今、傾聴が注目される理由（「傾聴」って何なの？；ストレス社会での傾聴；傾聴で何ができるのか？）
[日販商品データベースより]第２章 高齢者の心理を理解する（高齢者の生活の質（ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｌｉｆｅ：ＱＯＬ）；老化と生涯発達；加齢による心の働きの変化）
第３章 よい聴き手になるために（傾聴の基礎；自分自身を知る；相手を知る；相手と自分との関係を知る；コミュニケーション；傾聴の技法；傾聴活動の有効性）
第４章 こうすれば効果的な傾聴ができる（口数の少ない人；話すことが好きな人；対応が難しい態度の人；話を聴くことが難しい状況；聴き手が配慮すること）
第５章 傾聴の課題と未来
傾聴について知ることは、聴く者・話す者を理解し、豊かな人間関係を築くことでもある。良好なコミュニケーションづくりに役立ち、傾聴を知るためのわかりやすいケーススタディを収録した１冊。