サービス・マネジメント入門 第３版

ものづくりから価値づくりの視点へ

生産性出版
近藤隆雄　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2007年12月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784820118770

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービスの生産性向上とは？モノとサービスは何が違うのか。モノの生産とサービスの生産、そして品質。サービスのマーケティング。商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた好評ロングセラーの最新版。

プロローグ　新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
第１章　商品としてのサービス
第２章　サービスの利益方程式
第３章　サービス・マネジメント・システム
第４章　情報技術とネットワーク
第５章　「真実の瞬間」と人の役割
第６章　サービスの品質
第７章　サービス・マーケティングの構造
第８章　サービスの生産性向上

[日販商品データベースより]

商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた、好評ロングセラーの最新版。